Política de devoluciones

Agradecemos tu compra en nuestra plataforma. Todos nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad y selección antes de su envío. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho, ponemos a tu disposición un plazo de 7 días naturales para devolver el artículo, contados desde la fecha de recepción. Para optar a un reembolso completo, por favor lee nuestra política en detalle y sigue los pasos de solicitud: el reembolso se procesará y acreditará mediante el método de pago original utilizado.

1. Devolución por cambio de opinión del cliente

Podrás devolver cualquier artículo por cambio de opinión dentro de 7 días desde el día siguiente a la recepción del pedido, previa notificación a nuestro equipo via correo electrónico: service@mail.cubozilo.com (para garantizar un trámite sin contratiempos).

Condiciones obligatorias para este tipo de devolución

• Los artículos con sello del fabricante deben llegar sin abrir ni romper el sello.
• El producto debe estar en su embalaje original, con todos sus accesorios incluidos.
• Es imprescindible contactarnos previamente: te enviaremos instrucciones personalizadas para la devolución.

Notas importantes

• No envíes el artículo sin haber sido atendido previamente por nuestro equipo.
• El envío de la devolución debe realizarse dentro de 7 días desde la recepción de nuestras instrucciones.
• Los costos de envío de la devolución son a cargo del cliente.

2. Devolución por productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto dañado en el envío, un artículo distinto al solicitado o con defectos de fabricación, contacta con nosotros inmediatamente via correo electrónico service@mail.cubozilo.com y adjunta fotos/videos que demuestren el problema (pruebas obligatorias para el trámite).

Condiciones y beneficios de este tipo de devolución

• Plazo de solicitud: 7 días naturales desde la recepción del pedido.
• Envío de devolución gratuito: te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada, por lo que no tendrás que asumir ningún costo de envío.
• Opciones disponibles: reembolso completo o envío de un reemplazo del producto.

3. Procedimiento general de devolución

1. Contacta con nosotros via correo electrónico  service@mail.cubozilo.com e indica el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te enviará instrucciones personalizadas(incluyendo dirección de devolución y requisitos específicos) según el motivo de tu solicitud.
3. Empaqueta el artículo cumpliendo con las instrucciones de embalajedetalladas a continuación.
4. Envía el paquete: los costos son a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos/dañados/incorrectos(en estos casos, usamos la etiqueta prepagada).

Instrucciones de embalaje obligatorias

• Empaqueta el artículo de forma segura en una caja resistente, para evitar daños en el envío de devolución.
• Coloca la etiqueta de envío de devolución en el lado del destinatario, cubriendo cualquier dirección o código de barras previo(sin solapar lados adyacentes).
• Usa exclusivamente la dirección de devolución que te proporcionemosy verifica el franqueo necesario.
• Envía el paquete desde la oficina de correos o empresa de mensajería de tu elección.
• Si no recibiste la dirección de devolución, envía un correo electrónico a service@mail.cubozilo.com para solicitarla.

4. Cancelación de pedido

• Podrás cancelar tu pedido hasta 24 horas antes de que sea enviadodesde nuestro almacén.
• Si el pedido ya ha sido despachado, no será posible cancelarlo: deberás seguir las políticas de devolución correspondientes a tu motivo (cambio de opinión o producto defectuoso/incorrecto).

5. Trámite para envíos perdidos

1. Si el paquete no llega pasados 2 días de la fecha de entrega esperada, contacta con nuestro servicio al cliente via service@mail.cubozilo.compara iniciar la investigación.
2. Nuestro equipo trabajará con la empresa de mensajería para rastrear el paquete, con un plazo de hasta 5 días hábiles de investigación.
3. Si no se localiza el paquete después de este plazo: tendrás derecho a reembolso completo o envío de un reemplazo(a tu elección).

Excepción importante

Si la empresa de mensajería proporciona prueba de firma y entrega del paquete, pero tú no lo recibiste (considerado perdido o robado después de la entrega), no podremos ofrecer reembolso ni reemplazo. Te recomendamos contactar directamente con la mensajería o tu comunidad para rastrear el paquete.

6. Devolución de pedidos por parte de la mensajería

Para evitar que tu paquete sea devuelto, por favor proporciona una dirección de entrega completa y precisa, datos de contacto válidos y mantén tu teléfono disponible. Recuerda revisar el número de seguimiento para recoger el paquete a tiempo.

Razones comunes de devolución del paquete

• El destinatario no pudo ser contactado en múltiples intentos de entrega.
• Dirección de entrega incompleta/incorrecta, que impide la entrega.

Trámite si tu paquete es devuelto

• Debes proporcionar datos de entrega corregidos (dirección/contacto) dentro de 7 díasdesde la notificación de devolución: te reenviaremos el producto sin costos adicionales.
• Si no respondes en más de 7 días, se cobrará una tarifa por el reenvío del paquete(en caso de solicitarlo).

7. Proceso de reembolso

1. El reembolso se inicia una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y nuestro equipo realice la inspección de calidad(verificando que cumpla con las condiciones de devolución).
2. Una vez aprobado el trámite, el reembolso tarda 3 a 6 días hábilesen ser procesado por el banco/entidad de pago.
3. El importe se acreditará exclusivamente en el método de pago originalutilizado para la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).